Accueil et réservations
> Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
Les chambres sont disponibles à partir de 14h le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant 10h le jour du départ. Une bagagerie gratuite est à disposition en valeur d'enregistrement et après l'heure de départ si besoin.
> La réception est-elle ouverte 24h sur 24 ?
Oui, la réception est ouverte 24h sur 24 toute l’année, avec un accueil assuré de 7h à 23h et une permanence de nuit qui prend le relais en dehors de ces horaires.
> Proposez-vous des arrivées ou départs aménagés ?
Oui, des options d’early check-in, de late check-out et de late check-in sont proposées selon disponibilité et avec supplément.
> Les hôtels sont-ils ouverts toute l’année ?
Les hôtels accueillent les clients d’avril à octobre, généralement autour de la période de Pâques jusqu’à la fin du mois d’octobre, mais les réservations sont possibles toute l’année, y compris pendant la période de fermeture.
> Les hôtels sont-ils partenaires du sanctuaire de Lourdes ?
Oui, nos hôtels sont partenaires du sanctuaire de Lourdes
> Les équipes parlent-elles plusieurs langues ?
Oui, les équipes parlent le français, l’anglais, l’italien et l’espagnol.
> Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les hôtels acceptent les cartes bancaires classiques, les espèces et les chèques vacances papier uniquement.
> Acceptez-vous la carte American Express ?
Non, la carte American Express n’est pas acceptée.
Restauration
> Quels sont les horaires des repas ?
Le petit-déjeuner est servi sous forme de buffet continental de 7h à 9h, le déjeuner entre 12h et 13h et le dîner entre 19h et 20h, avec des menus du jour qui changent à chaque repas.
> Les horaires des repas sont-ils adaptés pour les hospitaliers ?
Oui, les horaires des repas peuvent être élargis pour les hospitaliers afin de s’adapter aux contraintes des services et des cérémonies, dans la mesure du possible.
> Les boissons sont-elles comprises dans les tarifs ?
Non, les boissons ne sont pas comprises dans les tarifs et font l’objet d’un supplément, sauf mention contraire précisée dans certaines offres spéciales.
> Le restaurant est-il accessible à la clientèle extérieure ?
Oui, le restaurant peut accueillir une clientèle extérieure, sous réserve de disponibilité et sur réservation préalable.
> Est-il possible d’adapter les menus à des régimes spécifiques ?
Oui, les menus peuvent être adaptés à certains régimes médicaux ou alimentaires spécifiques, à condition d’en faire la demande au moment de la réservation.
> Peut-on réserver uniquement l’hébergement
ou uniquement la restauration ?
Oui, il est possible de réserver uniquement une chambre sans restauration ou uniquement des repas, selon vos besoins et sous réserve de disponibilité.
Situation et accès
> L’hôtel est-il accessible en voiture ?
Oui. L’accès à l’hôtel est simple, mais la circulation à Lourdes peut parfois être déroutante en raison d’un changement de sens de circulation tous les quinze jours au cœur de la zone touristique, un dispositif que les GPS ne prennent pas toujours en compte. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter à votre arrivée : notre équipe pourra vous guider par téléphone afin de vous orienter facilement jusqu’à l’hôtel.
> Êtes-vous proches du sanctuaire, de la basilique et de la grotte ?
Oui, les hôtels sont situés à environ 150 mètres de l’entrée Saint-Michel du sanctuaire, à proximité immédiate du pont Saint-Michel, permettant un accès rapide à pied à la basilique et à la grotte.
> Êtes-vous loin du centre-ville de Lourdes ?
Non, le centre-ville de Lourdes est accessible en environ dix minutes à pied depuis les hôtels.
> À quelle distance se situe la gare ?
La gare de Lourdes se trouve à environ dix minutes à pied de l’hôtel.
> À quelle distance se situe l’aéroport ?
L’aéroport de Tarbes–Lourdes–Pyrénées se situe à environ quinze minutes en voiture.
> Disposez-vous de navettes privatives ?
Non, les hôtels ne disposent pas de navettes privatives, mais des navettes relient l’aéroport à la gare, le réseau Citybus dessert l’arrêt du pont Saint-Michel à environ 50 mètres de l’hôtel et des taxis sont disponibles en permanence à la gare.
Stationnement
> L’hôtel dispose-t-il d’un parking ?
Non, l’hôtel ne dispose pas de parking voiture privé, mais un parking public payant est situé face à l’hôtel et de nombreux espaces de stationnement, gratuits ou payants, sont disponibles à proximité ; un garage moto est en revanche mis à disposition.
> Disposez-vous d’un parking pour les bus ?
Non, l’hôtel ne dispose pas de parking bus, mais un parking public, payant et sécurisé, est disponible à environ un kilomètre de l’établissement.
Chambres, confort
et équipements
> L’hôtel dispose-t-il de chambres adaptées ?
Oui, l’hôtel dispose de trois chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, toutes des chambres doubles, à réserver impérativement à l’avance selon disponibilité.
> Quelle est la différence entre une chambre standard et une chambre économique ?
Les chambres standard et économiques proposent les mêmes équipements et services, la seule différence étant la vue, les chambres économiques donnant sur un mur sans ouverture.
> Les hôtels sont-ils climatisés ?
Non, les hôtels ne sont pas climatisés, mais des ventilateurs peuvent être prêtés sur demande.
> La bagagerie est-elle gratuite ?
Oui, un service de bagagerie gratuite est proposé aux clients avant l’arrivée ou après le départ.
Visites
> La procession aux flambeaux a-t-elle lieu tous les soirs ?
Oui, la procession aux flambeaux a lieu tous les jours à 21h, selon l’organisation du sanctuaire.
> Où trouver les horaires des cérémonies au sanctuaire ?
Les horaires des cérémonies sont disponibles directement sur le site officiel du sanctuaire de Lourdes.
> Que faire à Lourdes et dans les Pyrénées ?
Pour préparer votre séjour, vous pouvez consulter notre page « À découvrir », le site de l’Office de Tourisme de Lourdes ainsi que ceux des Offices de Tourisme des Vallées de Gavarnie.
Animaux
> Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Non, les animaux de compagnie ne sont pas acceptés, à l’exception des chiens guides.