Hôtel Compostelle / Hôtel Hélianthe

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

IDENTIFICATION DE L'EXPLOITANT Les présentes CGV sont proposées par la SARL SAINT JACQUES DE COMPOSTELLE, SARL au capital de 8 000 €, siège social 18 rue Bernadette Soubirous – 65100 Lourdes – France, SIREN 480 727 957, RCS 480 727 957 RCS Tarbes, TVA intracommunautaire FR08 480727957, tél. 05 62 94 24 96, e-mail direction@lourdespyreneeshotels.com. La société exploite l’Hôtel Compostelle – 2 étoiles, 18 rue Bernadette Soubirous – 65100 Lourdes, SIRET 480 727 957 00015, et l’Hôtel Hélianthe – 3 étoiles, 3 et 5 rue Bernadette Soubirous – 65100 Lourdes, SIRET 480 727 957 00023, regroupés sous l’appellation commerciale Lourdes Pyrénées Hôtels.

OBJET ET CHAMP D'APPLICATION Les présentes CGV régissent les réservations et prestations conclues directement avec l’Hôtel Compostelle ou l’Hôtel Hélianthe, via leur site et système de réservation, par téléphone, e-mail, courrier ou à la réception. Elles s’appliquent aux individuels et aux groupes, sous réserve de leurs conditions particulières. Les réservations réalisées auprès d’une agence, plateforme ou autre intermédiaire sont également soumises aux conditions du canal concerné. Toute réservation implique l’acceptation des présentes CGV et des conditions particulières du tarif réservé. En cas de contradiction, les conditions particulières expressément acceptées lors de la réservation, notamment celles du devis ou de la confirmation, prévalent.

RÉSERVATION Le client choisit les prestations adaptées à ses besoins et s’engage à fournir des informations exactes et complètes. La réservation devient définitive après confirmation de l’établissement et, lorsqu’il est prévu, encaissement des arrhes ou du règlement demandé. Pour une réservation en ligne, une confirmation récapitulant notamment l’établissement, les dates, prestations, prix et conditions applicables est adressée par e-mail. Les demandes particulières d’étage, vue, emplacement, numéro de chambre, literie, baignoire, douche ou autre caractéristique ne sont garanties que si elles sont expressément confirmées. Toute réservation multiple ou erreur imputable au client demeure sous sa responsabilité.

PRIX ET TAXE DE SÉJOUR Les prix sont exprimés en euros (€), TTC et hors taxe de séjour, sauf mention contraire. Les options et suppléments ne sont inclus que lorsqu’ils sont expressément mentionnés. La taxe de séjour est facturée selon les tarifs, règles et exonérations en vigueur à la date du séjour. Toute modification légale de TVA ou taxe applicable pourra être répercutée. En cas d’erreur manifeste de tarif, l’établissement en informe le client afin de rechercher une solution conforme à la réglementation.

CATÉGORIES, CAPACITÉ ET CARACTÉRISTIQUES DES CHAMBRES Les établissements proposent notamment des chambres économiques, standard et confort, individuelles, doubles ou twin, triples et familiales, avec ou sans balcon, différentes orientations ou vues, douche ou baignoire, ainsi que des chambres adaptées PMR sous réserve de disponibilité. Les caractéristiques contractuelles sont celles de l’offre réservée. Les chambres économiques disposent des mêmes services mais d’un environnement ou d’une vue moins favorable, pouvant notamment donner sur un puits de jour ou un bâtiment proche. Les photographies représentent aussi fidèlement que possible les catégories proposées ; au sein d’une même catégorie, l’agencement, le mobilier, la décoration, les dimensions, la vue ou la configuration peuvent différer sans remettre en cause ses caractéristiques essentielles. La capacité maximale de la chambre doit être respectée. Tout enfant, même accueilli gratuitement, doit être déclaré à la réservation. Les enfants de moins de 3 ans séjournent gratuitement dans la chambre de leurs parents s’ils disposent de leur propre lit bébé. Des lits bébé sont disponibles avec supplément et sous réserve de disponibilité. De 3 ans à moins de 12 ans, un tarif enfant s’applique sur les formules pension complète et demi-pension ; à partir de 12 ans, le tarif adulte s’applique sur ces forfaits. Les tarifs enfants ne sont pas cumulables avec d’autres réductions sauf mention contraire. Un justificatif de l’âge de l’enfant peut être demandé à l’arrivée.

ARRHES ET PAIEMENT Sauf dispositions particulières expressément indiquées lors de la réservation, les sommes versées d’avance sont qualifiées d’arrhes. Elles sont déduites du prix du séjour lorsqu’il est réalisé et restent acquises à l’établissement lorsque le client se désengage dans une situation ne prévoyant pas leur remboursement. Les dispositions légales relatives aux arrhes demeurent applicables. Le règlement ou le solde du séjour s’effectue à l’enregistrement, et les consommations et divers extras durant le séjour se règlent la veille du départ.

RÉSERVATIONS INDIVIDUELLES Les présentes conditions concernent les réservations directes auprès de l’établissement ou via son propre système de réservation ; les réservations effectuées auprès d’un intermédiaire ou d’une plateforme tierce restent soumises aux conditions acceptées sur le canal concerné. Pour un tarif flexible sans demande d’arrhes, la modification et l’annulation du séjour sont gratuites jusqu’au dernier moment. Pour un tarif flexible avec arrhes, le montant de la première nuit est demandé à la réservation à titre d’arrhes. En cas de renoncement du client, les sommes versées restent acquises à l’établissement, sauf condition plus favorable expressément prévue. Pour un tarif promotionnel, non annulable et/ou non remboursable, le règlement total peut être demandé à la réservation à titre d’arrhes. En cas de renoncement du client, les sommes versées restent acquises à l’établissement, sauf condition plus favorable expressément prévue.

ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION Conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement autres que résidentiel fournies à une date ou période déterminée. Le client ne bénéficie donc pas du délai de rétractation de quatorze jours pour une réservation hôtelière datée.

ANNULATION, MODIFICATION ET NON-PRÉSENTATION Toute modification ou annulation est soumise aux conditions du tarif réservé. En cas de non-présentation (« no-show »), les sommes prévues par ces conditions peuvent être conservées ou débitées. Un départ anticipé ou une prestation réservée et non consommée du fait du client ne donne pas lieu à remboursement, sauf disposition contraire ou responsabilité de l’établissement.

HORAIRES D'ARRIVÉE, DE DÉPART ET DE SERVICE La réception est ouverte 24 h/24 et l’accueil assuré de 7 h à 23 h. Les chambres sont disponibles à partir de 14 h et doivent être libérées avant 10 h (9 h pour les groupes). Les horaires de petit déjeuner et de restauration communiqués par l’établissement doivent être respectés ; une prestation non consommée du fait du client, notamment en raison de son absence ou du non-respect de ces horaires, ne donne pas lieu à remboursement.

ARRIVÉE ANTICIPÉE, ARRIVÉE TARDIVE ET DÉPART TARDIF Sous réserve de disponibilité et de confirmation de l’établissement : Early check-in à partir de 10 h ; Late check-in après 23 h ; Late check-out jusqu’à 12 h, selon les prix et conditions communiqués lors de la réservation. Une arrivée tardive après 23 h doit être signalée et entraîne la facturation d’un « late check-in » selon le tarif en vigueur. Si un repas est prévu le soir de l’arrivée et que le client informe suffisamment à l’avance l’établissement qu’il arrivera après la fermeture du restaurant, un repas froid pourra être organisé dans la mesure des possibilités de l’hôtel. Sans information préalable, aucun repas froid, remplacement, compensation ou remboursement n’est dû pour le repas non consommé.

RÈGLES DE SÉJOUR ET COMPORTEMENT Le client doit respecter les locaux, équipements, autres clients et personnel. Tout comportement portant gravement atteinte à la sécurité, l’hygiène, la tranquillité, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public peut entraîner son départ de l’établissement, sans préjudice des sommes dues. Les dégradations qui lui sont imputables peuvent être facturées à hauteur du préjudice subi. Les espaces intérieurs, notamment chambres, couloirs et espaces communs, sont non-fumeurs. Le vapotage est soumis à la même réglementation dans nos établissements. Il est également interdit de cuisiner dans les chambres. Tout nettoyage ou remise en état exceptionnel résultant du non-respect de ces règles peut être facturé à hauteur du préjudice subi.

ANIMAUX DE COMPAGNIE Les animaux ne sont pas admis, à l’exception des chiens guides et animaux d’assistance reconnus, accueillis conformément à la réglementation.

FORFAITS, OPTIONS ET ÉQUIPEMENTS Certaines chambres disposent d’un balcon proposé, lorsqu’il constitue une option, avec supplément et sous réserve de disponibilité. L’établissement peut également proposer des lits pour bébé, un garage moto, un local vélo sécurisé, un atelier ou du matériel vélo, des paniers-repas et autres prestations complémentaires selon les prix et conditions communiqués lors de la réservation. Le petit déjeuner est servi sous forme de buffet, sauf adaptation exceptionnelle, et uniquement à consommer sur place. La confection de sandwichs à emporter donnera lieu à la facturation d’un pique-nique à l’ensemble des personnes de la chambre. Les repas de demi-pension ou de pension complète correspondent au menu du jour et sont servis hors boissons sauf mention contraire. Les horaires doivent être respectés et une prestation non consommée du fait du client ne donne pas lieu à remboursement. Allergies, régimes et besoins particuliers doivent être signalés suffisamment en amont ; l’établissement s’efforcera de s’y adapter dans la mesure du possible.

OFFRES SPÉCIALES Sauf indication contraire, les offres spéciales sont réservées aux réservations directes, sont soumises aux disponibilités et conditions en vigueur et ne sont pas cumulables entre elles ou avec une autre réduction. L’offre Cyclo, réservée aux clients arrivant avec leur vélo et aux personnes partageant leur chambre, comprend selon l’offre en vigueur une boisson de bienvenue, la nuitée en chambre standard, le petit déjeuner buffet, le dîner au menu du jour, le local et l’atelier vélo. L’offre Moto, réservée aux clients arrivant à moto et aux personnes partageant leur chambre, comprend selon l’offre en vigueur une boisson de bienvenue, la nuitée en chambre standard, le petit déjeuner buffet, le dîner au menu du jour et le garage moto sous réserve de disponibilité. L’offre Rando comprend selon l’offre en vigueur le dîner au menu du jour, la nuitée en chambre standard, le petit déjeuner buffet et un panier-repas. L’offre Pèlerin de Compostelle, sur présentation d’une credencial, comprend selon l’offre en vigueur le dîner au menu du jour, la nuitée en chambre économique et le petit déjeuner buffet. L’offre Hospitalier prévoit selon l’offre en vigueur une boisson de bienvenue et une remise à partir de 3 nuits, sur justificatif éventuel. L’offre Long Séjour, à partir de 7 nuits, prévoit selon l’offre en vigueur une remise adaptée à la formule réservée ainsi qu’une boisson de bienvenue offerte à l’arrivée.

DÉFINITION D'UN GROUPE Est considérée comme groupe, sauf accord particulier, toute réservation d’au moins 10 chambres et 15 personnes pour un même séjour ou une même opération et faisant l’objet d’une réservation et d’une facturation commune. Les conditions particulières du devis ou contrat expressément acceptées s’ajoutent aux présentes dispositions et prévalent dans le cas où elles diffèrent.

RÉSERVATION, ARRHES, SUIVI ET PAIEMENT DES GROUPES Une offre est établie selon les dates, prestations, participants et chambres et peut comporter une date d’option. Sauf condition particulière, la réservation définitive est validée par le versement de 30 % d’arrhes à la confirmation, le solde étant dû au plus tard 15 jours avant l’arrivée (J-15). Aucun règlement intermédiaire n’est demandé. À partir de trois mois avant l’arrivée, un point de commercialisation est effectué afin de comparer le nombre de chambres vendues au volume réservé et d’ajuster au mieux les chambres encore non vendues. La rooming list définitive est demandée à J-15. Le nombre de chambres peut être ajusté à la baisse dans une limite de cinq chambres par rapport à la proposition, sous réserve du respect des conditions de la définition d’un groupe. Le tarif étant notamment calculé sur le volume réservé, une diminution finale peut entraîner la facturation de chambres engagées et/ou une révision tarifaire. Toute modification après la rooming list reste soumise à l’accord, aux disponibilités et aux conditions financières de l’établissement. Pour tous les groupes, arrivée à partir de 14 h, chambres libérées avant 9 h et bagagerie gratuite à disposition. Les tarifs, remises, gratuités et commissions spécifiquement négociés avec un groupe, une association, une agence ou un professionnel sont confidentiels lorsqu’ils sont présentés comme tels dans l’offre commerciale ou le contrat.

DIRECTIONS DE PÈLERINAGE ET HOSPITALITÉS Les directions de pèlerinage et hospitalités ne versent pas d’arrhes ni de règlement avant le séjour, sauf accord contraire, et règlent au départ. En contrepartie, un point mensuel de commercialisation est effectué à partir de trois mois avant l’arrivée, afin d’ajuster si nécessaire le nombre de chambres réservées ; la rooming list définitive est transmise à J-15. Après la rooming list définitive, l’hôtel applique aux annulations tardives les mêmes conditions que celles appliquées par le pèlerinage ou l’hospitalité à ses participants : gratuité, retenue partielle ou absence de remboursement selon le cas. Les tarifs, remises, gratuités et commissions spécifiquement négociés avec un groupe, une association, une agence ou un professionnel sont confidentiels lorsqu’ils sont présentés comme tels dans l’offre commerciale ou le contrat.

ATTRIBUTION DES CHAMBRES AUX GROUPES Sauf disposition expressément convenue, l’affectation des chambres d’un groupe est indépendante de leur catégorie et peut comprendre des chambres économiques, standard ou confort. Lorsqu’une catégorie précise fait l’objet d’une condition tarifaire particulière, cette condition est respectée.

RESTAURATION DES GROUPES Sauf mention contraire, les repas de groupe sont servis hors boissons, aux horaires convenus et normalement au même horaire pour l’ensemble du groupe, sauf organisation particulière notamment pour les hospitaliers. Allergies, régimes et besoins particuliers doivent être communiqués dans les délais demandés et l’établissement s’efforcera de s’y adapter dans la mesure du possible.

DÉGRADATIONS ET RESPONSABILITÉ Tout client répond des dégradations, détériorations ou disparitions qui lui sont imputables ou imputables aux personnes dont il répond dans le cadre de la réservation. Elles peuvent être facturées à hauteur du préjudice subi. Pour un groupe, l’organisateur respecte les obligations contractuelles et éventuelles obligations particulières d’assurance prévues au devis ou contrat. L’établissement répond de ses obligations conformément à la loi et ne saurait être tenu responsable d’une inexécution imputable au client, à un tiers ou à un événement extérieur lorsque les conditions légales d’exonération sont réunies. Les présentes CGV ne peuvent exclure ou limiter les droits impérativement reconnus au client par la loi. La responsabilité de l’établissement pour les vêtements, bagages, objets et effets des voyageurs est régie notamment par les articles 1952 à 1954 du Code civil. Les objets de valeur doivent être signalés à la réception afin de connaître les solutions de dépôt éventuellement disponibles. Les dispositions légales concernant les objets confiés à l’hôtelier et les biens laissés dans les véhicules demeurent applicables.

FORCE MAJEURE La force majeure est appréciée conformément à l’article 1218 du Code civil. Les difficultés de transport, annulations ou retards liés notamment à une grève ne constituent pas, à eux seuls, un cas de force majeure permettant au client de s’exonérer de ses conditions de réservation ou d’annulation. Les conséquences d’un véritable cas de force majeure sont celles prévues par la loi.

RELOGEMENT En cas d’impossibilité exceptionnelle de fournir la chambre réservée, l’établissement se réserve la possibilité de reloger la réservation dans un établissement de catégorie au moins équivalente, sans supplément pour une prestation équivalente. Les obligations et frais éventuels incombant à l’établissement sont traités conformément à la réglementation. L’hôtel traitera directement avec l’établissement d’accueil.

DONNÉES PERSONNELLES Les données nécessaires à la réservation et au séjour sont traitées par la SARL SAINT JACQUES DE COMPOSTELLE, 18 rue Bernadette Soubirous, 65100 Lourdes, e-mail direction@lourdespyreneeshotels.com. Lors de la réservation ou au plus tard à l’arrivée, il est demandé au client de communiquer une adresse e-mail et un numéro de téléphone permettant notamment la gestion et le suivi du séjour, un contact avant ou après celui-ci en cas de nécessité sanitaire, de sécurité ou d’incident, ainsi que l’établissement et l’envoi des factures. Aucune information n’est envoyée à une adresse e-mail non communiquée par le client lors de la réservation ou du séjour. Les données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à la réservation ou au paiement et sont conservées et utilisées conformément à la Politique de confidentialité. Le client dispose des droits prévus par la réglementation en matière de données personnelles, qu’il peut exercer à l’adresse précitée, et peut saisir la CNIL.

PREUVE ÉLECTRONIQUE La validation d’une réservation en ligne et l’acceptation des conditions applicables constituent un engagement contractuel dans les conditions prévues par la loi. Les données et enregistrements électroniques conservés dans des conditions garantissant leur intégrité peuvent servir de preuve des réservations, communications et paiements.

RÉCLAMATIONS Toute difficulté, non-conformité ou dysfonctionnement constaté pendant le séjour doit être signalé dans les meilleurs délais à la réception ou à la direction, afin de permettre à l’établissement de le constater et, lorsque cela est possible, d’y remédier. Lorsqu’un problème pouvait raisonnablement être corrigé pendant le séjour mais n’a pas été signalé par le client, une réclamation formulée seulement après son départ ne peut en principe justifier une compensation fondée sur l’absence de correction de ce problème, l’établissement n’ayant pas été mis en mesure d’y remédier, sous réserve des droits impératifs du client. Les réclamations peuvent être adressées à SARL SAINT JACQUES DE COMPOSTELLE – Lourdes Pyrénées Hôtels, 18 rue Bernadette Soubirous, 65100 Lourdes, tél. 05 62 94 24 96, e-mail direction@lourdespyreneeshotels.com.

DROIT APPLICABLE, INTÉGRALITÉ ET MODIFICATION DES CGV Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives protectrices qui lui sont applicables. Les parties rechercheront prioritairement une solution amiable et, à défaut, les règles légales de compétence juridictionnelle s’appliquent. Les présentes CGV, les conditions particulières du tarif, le devis lorsqu’il existe et la confirmation de réservation constituent l’ensemble contractuel ; en cas de contradiction, les conditions particulières expressément convenues prévalent. La SARL Saint Jacques de Compostelle peut modifier les présentes CGV pour les réservations futures ; la version applicable est celle acceptée lors de la réservation et toute modification ultérieure est sans effet rétroactif sur une réservation déjà conclue.